莫桑比克伊尼扬巴内大学新闻中心开通民生热线 校社联动破解急难愁盼

　　莫桑比克伊尼扬巴内大学新闻中心的热线值班室里，学生记者安娜正记录下 “校园周边路灯损坏” 的投诉，随即通过内部系统转交给市政部门;隔壁的编辑室中，工作人员正剪辑《校园公交优化方案》的调查短片，准备在当地电视台播出。该中心近日开通 “民生服务热线”，构建 “热线接诉 — 调查核实 — 联动解决 — 跟踪反馈” 闭环机制，成为连接校园与社会的 “连心桥”。

　　“新闻不仅是记录者，更应是问题的解决者。” 中心主任卡洛斯・席尔瓦介绍，热线开通 3 个月已接到投诉咨询 420 条，涵盖交通、住宿、就业等三大类问题。针对学生反映强烈的 “校园至火车站公交短缺” 问题，中心记者实地拍摄客流高峰场景，制作的调查报道引发市政关注，新增 2 条公交专线，缩短候车时间至 15 分钟，惠及 6000 名师生。

　　融媒体传播放大民生影响力。中心在社交平台开设 “民生进度榜”，实时更新问题解决状态，如 “宿舍热水器维修”“校园超市物价偏高” 等 280 个问题已标注 “已解决”;与当地电台合作开设 “大学民生直播间”，每月邀请市政官员、企业代表与师生面对面，去年促成校企合作岗位 120 个。“通过热线反映的就业难问题，中心帮我对接了中资企业，现在已经入职了。”2024 届毕业生阿曼多说。

　　实践育人与服务社会融合。热线成为 journalism 专业的 “实战课堂”，学生轮流担任接线员与调查记者，累计完成民生报道 150 篇，培养了 40 名 “民生记者”;与中国传媒大学合作开设 “民生新闻工作坊”，提升学生问题分析与解决方案设计能力。席尔瓦透露，下一步将开发 “民生服务小程序”，实现投诉、查询、评价全流程线上化，让服务更高效。